Problematische Glücksspiel-Gemeinnützige streiten um 1-800-GAMBLER-Hotline
Diese Woche erreichte in New Jersey ein Streit zwischen zwei Gruppen, die sich mit zwanghaftem Glücksspiel befassen, darüber, wer die 1-800-GAMBLER-Hotline leiten sollte, einen Bruchpunkt.
Die landesweit führende Interessenvertretung für Spielsucht, der National Council on Problem Gambling (NCPG), wurde am Montag von einem staatlichen Gericht angewiesen, den Dienst der kleineren staatlichen Wohltätigkeitsorganisation, die die Hotline eingerichtet hat und besitzt, dem Council on Compulsive Gambling of New Jersey (CCGNJ), wieder zur Verfügung zu stellen.
Die NCPG hat bis zum 29. September Zeit, CCGNJ die operative Kontrolle zurückzugeben und die Nutzung der 1-800-GAMBLER-Nummer und des Markenzeichens einzustellen. Dies bedeutet nicht, dass Mitarbeiter der Organisation in New Jersey jeden Anruf im ganzen Land persönlich beantworten würden. Vielmehr werden über die Hotline örtliche Anbieter im Bundesstaat kontaktiert.
„Gefährliche Auswirkungen“
Die Entscheidung beendet den monatelangen Rechtsstreit zwischen den verfeindeten Interessengruppen um die Handy-Hotline-Nummer. Diesen Mittwoch gab die NCPG eine Warnung heraus, dass es einige Zeit dauern würde, die Nummer wieder auf CCGNJ umzustellen, wodurch schutzbedürftige Personen vom Dienst ausgeschlossen würden und möglicherweise lebensgefährliche Folgen hätten.
„Diese Entscheidung wird den landesweiten Zugang zu zeitnaher, vertraulicher und qualitativ hochwertiger Betreuung für diejenigen, die Unterstützung bei problematischem Glücksspiel benötigen, grundlegend behindern, indem wichtige Dienste offline geschaltet werden. Darüber hinaus wird sie das öffentliche Vertrauen in die 121 Millionen Amerikaner schwächen, die 1-800-GAMBLER als nationale Hotline für problematisches Glücksspiel anerkennen.“
Kurz nach seiner Gründung im Jahr 1983 richtete das CCGNJ die Hotline ein. Im Jahr 2022 erhielt die NCPG jedoch eine Lizenz zum Betrieb der Linie für drei Jahre zu angegebenen jährlichen Kosten von 150.000 US-Dollar.
Die NFL stellte der NCPG finanzielle Mittel zur Verfügung, um damals wesentliche Verbesserungen an der Hotline vorzunehmen, darunter die Einführung von Text- und Online-Chat-Funktionen, die Ausweitung der kostenlosen Übersetzung in mehr als 240 Sprachen und Schulungs-Upgrades in einem Netzwerk von 29 Kontaktzentren.
Als sich die Parteien nicht auf eine Verlängerung einigen konnten, geriet die Vereinbarung, die im Mai 2025 ausgelaufen war, zu Konflikten.
NCPG vergeltet
Die NCPG behauptet, dass das Routing-Netzwerk, das Elemente wie Text- und Chat-Dienste umfasst, stark miteinander verwoben ist und nicht „umgedreht“ werden kann, obwohl die CCGNJ versichert hat, dass es keine Dienstunterbrechungen geben wird. In einer formellen Erklärung hieß es, man werde gegen die Entscheidung Berufung einlegen.
„NCPG wird alle Berufungsmöglichkeiten bezüglich der heutigen Entscheidung energisch verfolgen und ist dabei, einen Dringlichkeitsantrag einzureichen, in dem sie die New Jersey Appellate Division auffordert, eine Aussetzung einzuleiten, um den Status quo für den Helpline-Betrieb aufrechtzuerhalten, während die Berufung geprüft wird“, heißt es in der Erklärung.
„Es kann nicht genug betont werden, dass der Verlust des Zugangs zu Ressourcen für problematisches Glücksspiel über 1-800-GAMBLER, selbst vorübergehend, Folgen für Leben und Tod für Personen in einer Krise haben könnte“, hieß es weiter.
